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『行政&情報システム』2017年2月号を発行しました

DATE.2017.02.10

2017年2月号
特集:「サービスデザイン」

これまで政府における電子行政の取組みは、サービス提供側の業務・システムを最適
化し、コストを削減することを主眼として進められてきたものでした。その取組みは
一定の成果を挙げてきましたが、多くの国民や企業にとっては、まだ電子行政は身近
なものとは言い難いのが実感ではないかと思います。

電子行政が真に国民に受け入れられ、本来の効果を発揮するためには、ユーザーを中
心にサービスが最適化されていく必要があります。その取り組み方を体系化したのが
「サービスデザイン」です。サービスデザインは近年、諸外国において官民を問わず
積極的に実践が進められてきました。日本政府でも、電子行政分科会においてサービ
スデザイン思考に基づく改革が施策の柱として掲げられています。

本号ではこうした潮流を踏まえ、サービスデザインとは何かという基本から始まり、
公共サービスとの関係性、公共分野における実践事例に至るまで、デザイン界、学
界、官界等の最前線で活躍されている方々に、様々な角度から解説いただいていま
す。特集の扉絵にあるボー・リンネマン氏は長年デンマークのデザイン界の第一人者と
して活躍されてきた方であり、デンマーク王室はじめ政府機関のブランディングも幅
広くプロデュースしてきた方です。本号では同氏へのインタビューも紹介していま
す。

これからの電子行政の鍵となるサービスデザイン思考に触れていただき、理解を深め
るための契機としていただけると幸いです。

 

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