機関誌記事(記事単位)

会員限定

2017.06.10

『行政&情報システム』2017年06月号連載企画 業務改革を考える No.4 サービスの改革をいかに進めるか?<前編>

一般社団法人日本ビジネスプロセス・マネジメント協会
理事 横川 省三

 

1.はじめに
本シリーズは、 民間企業が進めている業務改革を事例とフレームワークから解説している。
「業務改革を顧客基点で考えなくては」という掛け声がよくあるが、顧客基点で考えるということは、
「業務を顧客サービスとして捉え、顧客のどのようなニーズに、どう応えるのかを基点にしましょう」ということと同義である。つまり業務改革を進めるということは、顧客サービスをどう改革するのかと捉えられるのである。