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2016.10.10

『行政&情報システム』2016年10月号連載企画 業務改革を考える No.2 業務改革のアプローチを考える

一般社団法人日本ビジネスプロセス・マネジメント協会
理事 横川 省三

1.はじめに
前回は、「業務改革の潮流を考える」ということで
・実態調査に見るITを活用した業務改革の状況
・時代と共に変化する業務改革の目的と対象
・ 今、注目される業務改革の狙いとしての「サービスイノベーション」を紹介した。
今回は、業務改革のアプローチについて考える。