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2021.12.16

2021年12月号 連載企画 イノベーションのためのサービスデザインNo.11 行政向けサービスデザイン導入プレイブック開発プロジェクト

株式会社コンセント
代表
長谷川 敦士

1 プロジェクト概要と背景

1.プロジェクト概要
 サービスデザインネットワーク日本支部(以下SDNJ)では、2021年度1月から9月にかけて、タスクフォース活動として行政職員向けのサービスデザイン導入プレイブック(実践ガイダンス)を構築した。本プロジェクトでは、自治体の行政職員の方々が、ゼロからサービスデザインに取り組む状況を想定して、「最初の一歩」をどこから踏み出すかの視点で設計された。また、本プロジェクトはコロナ禍においてではあるが、典型的なサービスデザインのアプローチにのっとって実施されている。今回は、このプレイブック構築の背景から、実際に作られたプレイブックまでを紹介したい。